近日，携程“调价助手”被指扰乱市场定价，引发公众热议。网友反映称，该功能可定期扫描其他平台价格，当携程酒店的定价高于其他平台时，“调价助手”就会自动调低房间定价。 6月25日，杭州酒店商家刘女士告诉记者：“这个问题早就存在了，几家平台之间竞争，都要求商家的定价必须比另一方低或者持平，造成我们价格混乱，然后我们就被不停地改价，平台说协议上写着，要给他们有竞争力的价格。” 刘女士介绍，退出携程“调价助手”要经过审批，而退出后不知什么时候又会被自动打开，“早年情况好的时候没什么，入住率能有保证，但这几年市场饱和了，弊端尤为明显。” “随便把我们的价格改为低价，处理方式就是自己发现后改回来，我每天都要改几次价。无缘无故就被改了低价，这样还让不让我们商家活？”福建商家王先生说。 6月25日，记者以酒店经营者身份联系携程客服，客服回应称，酒店商家可以在后台申请退出“调价助手”。至于为什么退出后又会自动开通，客服称：“如果退出后与其他平台的价格保持一致，应该是没有问题的。” 刘女士介绍，在平台中，商家的不同等级，对应着不同的佣金水平和不同的流量倾斜规则，等级越高，佣金越高，流量倾斜越大，“金牌以上，调价助手必须打开。没挂牌的可以不参与调价，但不参与调价，平台会拿没流量来‘绑架’，哪怕这样，也会擅自给我们打开。” “因为携程擅自开‘调价助手’，导致早前预订的客人到店前一天发现我的价格下调，极其不满，默默地给了一分差评。我向携程申诉居然被驳回。”刘女士称，当她联系平台解决这一问题时，对方以部门职能受限为由互踢皮球，“最后我的评分像坐了滑梯一样，流量也跟着置底。” 刘女士反映，存在调价现象的平台不止携程一家，“美团要我报一个投流活动，说能提升我的商家等级，佣金自然也要上涨。结果报了之后，房间价格低到离谱，我的房间定价500块，最后被平台调到90块钱。我们拒单是要赔付或者影响流量的。” “在这样一个互联网时代，流量被平台妥妥地拿捏着。特别进入到存量时代，平台为了争抢用户绞尽脑汁，有些平台的吃相太难看。”在刘女士看来，特价房型和优惠服务应该由商家根据实际情况进行调剂，并非是必须提供的，不应被平台捆绑。 “平台‘打架’，结果刀子全‘捅’到商家身上。”刘女士说，用户订到90块钱的房间，兴奋是很自然的，但通常大家只会感谢平台，而如果商家不愿意提供这种优惠，差评却只会落到商家头上，跟平台却没有关系。
