www.xjxjxj18.gov.org晨意帮忙丨天窗被吹落、水电故障、手刹失灵！女子租房车出游成“囧途”，租车公司回应

7月30日，常德市民赵女士向潇湘晨报晨意帮忙记者反映，他们规划了1年的新疆旅行，因所租的房车接连出现问题，非但没有能好好享受旅行，还要被要求承担维修费用。“但这车辆租给我们之前就存在问题。天窗用木片卡住，被风吹掉了，换车后水电故障，还遇到车子手刹有问题。” 房车生活家湖南省区副总经理王莹回应，目前车辆正在定损中。对于给客人造成的不便，公司对此表示遗憾，如果是公司包括车辆的问题，导致客人有不好的体验感，公司会进行补偿。 赵女士介绍，自己是常德人，与其他3个朋友在去年就计划好开房车去新疆旅行。为此，7月18日，他们特意来到长沙，在房车生活家（长沙悠游小镇店）租了一辆6座5卧的房车，租期从7月18日18时至7月30日18时，租金9838元，押金1万元。 “7月22日，我们在经过第一个景点的时候，在哈密大海道景区附近。车子天窗突然被风刮落下来了。还好当时不是在车辆行驶过程中。”赵女士称，他们查看天窗发现，车窗有4个卡扣、两个撑杆，其中撑杆零件缺失，3个卡扣里塞了木片敷衍维修。 联系客服后被告知可去乌鲁木齐换车，换车之后，又发现车辆水电有问题。“再次联系客服后，让我们去一个维修点修理，维修点的人说水可以修理，电还是修不了。”赵女士说，4人再次出发接着旅行时，又发现车辆的手刹失灵。“拉着手刹车子还能往前面溜，还把前保险杠撞了。 4人便在一个下坡路段测试，发现手刹确实失灵。再次联系客服后，他们前往维修点找维修师傅查看情况。“师傅就说这个车子你们开不了了，危险系数非常大，让我们找客服。”赵女士说，因所租的房车接二连三出现问题，他们提出终止合同，但被拒绝。 “我们好不容易开到新疆，这个旅行就一直是在修车或者在修车的路上，一直搞了12天。完全打乱了我们自己的行程。而且客服还说，要我们承担天窗的维修费用，车辆的折旧费，包括车辆修理过程中的停运费用。”赵女士要求，公司给出合理解释，退还车辆押金与租金，且承担他们此次失败的旅行所产生的费用。 “在客人第一次反馈天窗发生这个事情的时候，我们就积极处理给客人调换车辆，第二台车在客人使用中出现了水泵及相关问题，这个是确实存在的，我们也是在给客人对接。”王莹称，目前车辆正在定损中。当时为了尽量避免耽误客人时间，他们选择就近处理，给客人提供了维修厂定位、换车服务等。 对于第一辆车的天窗为何有木片塞在卡扣中，王莹称，目前未查询到天窗的相关维修记录。“客人不是在拿到车的当下瞬间就出现天窗吹落的情况，（木片）实际上的功能是为了去固定相关的卡扣，这是我目前了解到的情况，但实际上，它会在正常使用过程中进行自然的脱落，以目前我们相关的维修人员判断，是不会发生的。包括客人也说了，天窗是被风吹掉的。” 王莹告诉记者，车辆的维修费用承担情况，以双方所签订合同约定为准。“有争议的部分，我们都为客人保留。我们现在是在积极地处理当中。如果是车辆正常使用过程中造成的损坏，具体是谁造成的谁承担。” 对于给客人造成的不便，王莹称，公司对此表示遗憾，如果是公司包括车辆的问题，导致客人有不好的体验感，公司会进行补偿。